Hotel Lirico 3 stelle Roma
La situazione iniziale
L'Hotel Lirico di Roma si distribuiva principalmente grazie al passaggio diretto dovuto alla vicinanza alla stazione Centrale oltre che tramite agenzie e tour operator di diversi Paesi. Aveva già un sito internet fatto da un azienda da cui aveva acquistato anche qualche servizio di posizionamento sui motori di ricerca, ma non riusciva a vendere le proprie camere attraverso di esso e notava semmai una crescita delle prenotazioni perfezionate dai siti degli intermediari online ad un costo medio di commissione superiore del 15%.
Gli obiettivi
A fronte di questa situazione, la massima aspirazione per l'Hotel Lirico era riuscire a realizzare, consolidare e sviluppare un canale di vendita proprietario in grado di aumentare le vendite dirette attraverso il proprio sito web. Il cliente inoltre voleva ampliare i propri mercati a causa della caduta del mercato americano dopo l'11 settembre 2001 che aveva compromesso seriamente la sua situazione distributiva e di conseguenza le reali possibilità di occupazione della struttura.
La collaborazione con Nozio
L'Hotel Lirico ha iniziato la sua collaborazione con Nozio nella primavera 2003 con un progetto comprensivo di strumenti gestionali come le offerte speciali ed il booking online e sviluppato nelle seguenti lingue: italiano, inglese, francese, tedesco, spagnolo e giapponese. Ha registrato dopo circa 2 mesi un incremento di oltre il 30 % dei visitatori che raggiungevano il sito e naturalmente delle prenotazioni dirette, tanto che alla fine dell'anno ha deciso di aggiungere anche la lingua portoghese per avviare il flusso turistico da quei mercati. Il 2004 si è aperto con il rinnovo di tutti i servizi e le campagne pubblicitarie nel Nozio Travel Network, ma soprattutto con un ulteriore sviluppo del proprio canale di vendita nel mercato cinese ed un adeguamento ai nuovi standard di visibilità dei motori di ricerca con l'inserimento della link popularity e i domini di terzo livello. Contemporaneamente è stata fatta un'azione di promozione nella rete attraverso una combinazione di parole chiave differenziate in tutte le lingue oltre ad aver inserito dell'applicazione delle news per combinare l'hotel con i principali eventi e manifestazioni d'interesse della città. A seguito della crescita consistente delle prenotazioni conseguenti all'ultimo intervento, ha deciso a distanza di pochi mesi di potenziare ulteriormente il proprio canale di vendita sviluppando il sito nelle seguenti lingue: Olandese, danese, finlandese, norvegese, svedese, ungherese, ceco, polacco, greco, russo e israeliano!
I risultati
In questi 2 anni di collaborazione con Nozio ha raggiunto dei traguardi impensabili in termini di camere vendute, fidelizzando la clientela alla propria struttura e cogliendo da protagonista le grandi opportunità che internet riserva all'industria alberghiera. È riuscito a raggiungere un livello di occupazione medio della struttura superiore al 92% con ben 4200 notti vendute all'anno tramite il proprio canale di vendita.
Le conclusioni
Il progetto realizzato da Nozio ha consentito all'Hotel Lirico d'incontrare nella rete un flusso turistico imponente alla ricerca d'informazioni specifiche ed allo stesso tempo di qualificarsi nei loro confronti nel momento più critico. Questo gli ha permesso di cogliere concretamente nuove opportunità di business ed ha contribuito a rinnovare l'immagine valorizzando nel migliore dei modi tutti i punti di forza della struttura. Secondo le rilevazioni del cliente la sinergia con Nozio è stata il presupposto per raggiungere brillantemente gli obiettivi preposti che si sono manifestati in una crescita consistente del fatturato complessivo della struttura.
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