Hotel Globus 3 stelle Firenze
La situazione iniziale
L'Hotel Globus di Firenze è una struttura ricettiva 3 stelle collocata in pieno centro storico di Firenze e caratterizzata da servizi di qualità di superiore. La sua politica commerciale era principalmente legata al passaggio diretto dei turisti, oltre che ad una rete di agenzie di viaggi e tour operator internazionali. Aveva un proprio sito internet ed aveva in più occasioni cercato di promuoverlo attraverso qualche servizio di visibilità, ma non riusciva a concretizzare un numero significativo di prenotazioni attraverso di esso, restando fortemente dipendente dai meccanismi d'intermediazione ad un costo medio di commissione superiore del 15%.
Gli obiettivi
L'Hotel Globus desiderava rilanciare la propria attività svincolandosi il più possibile dalla rete degli intermediari con l'obiettivo di aumentare la redditività delle camere e l'occupazione complessiva della struttura. Ha così affidato a Nozio la realizzazione di un progetto web in grado di trasformare il proprio sito "vetrina" in un vero e proprio canale di vendita online. Il cliente inoltre voleva ampliare i propri mercati dato che riscontrava una progressiva diminuzione della clientela che arrivava tramite passaggio diretto e che contribuiva a peggiorare il livello di occupazione complessivo delle proprie camere.
La collaborazione con Nozio
L'Hotel Globus ha avviato la sua collaborazione con Nozio a fine 2004 con un progetto sviluppato in 2 lingue e comprensivo di strumenti gestionali fondamentali come le offerte speciali e il booking online. Ha inoltre previsto gli strumenti promozionali più evoluti come le parole chiave personalizzate e la link popularity per ottenere la massima visibilità in rete, oltre ad una campagna pubblicitaria completa nel Nozio Travel Network. Appena pubblicato il nuovo sito ha registrato un incremento esponenziale dei visitatori ma soprattutto delle prenotazioni confermate che hanno determinato la maggior parte del fatturato della stagione. A seguito dei sorprendenti risultati ottenuti sin dalle prime settimane dalla pubblicazione online del proprio sito, ha deciso di potenziarlo ulteriormente inserendo le lingue francese, spagnolo, portoghese e giapponese per presidiare efficacemente questi nuovi mercati. Da quel momento il suo canale di vendita era diventato il più importante strumento per garantirsi l'occupazione delle proprie camere, al di sopra di quanto non riuscissero a fare i propri rivenditori.
I risultati
Dopo nemmeno un anno di collaborazione con Nozio, l'Hotel Globus è riuscito a vendersi in modo diretto un crescente numero di camere arrivando a garantirsi un'occupazione complessiva dell'80%. A questo ha fatto seguito di conseguenze un incremento generale della propria redditività. È riuscito inoltre a gestire in modo più flessibile l'occupazione generale della struttura, potendo contare su innumerevoli richieste di prenotazione che ha potuto concretizzare in base alle proprie opportunità.
Le conclusioni
Il progetto realizzato da Nozio è stato vincente perché ha consentito all'Hotel Globus di raggiungere gli obiettivi di vendita prefissati, ma anche perché ha potuto incontrare nella rete un crescente numero di utenti alla ricerca d'informazioni turistiche ed allo stesso tempo di qualificarsi nei loro confronti nel momento più critico. A questo ha fatto seguito un incremento costante delle proprie opportunità di business ed un rinnovamento della propria immagine aziendale.
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