Hotel Florence 3 stelle Milan
La situazione iniziale
L'Hotel Florence di Milano è una struttura ricettiva 3 stelle collocata nelle vicinanze della stazione centrale e si rivolgeva prevalentemente alla clientela business fidelizzata oltre ad appoggiarsi a diverse agenzie e tour operator di diversi Paesi. Aveva già un sito internet fatto da un azienda da cui aveva acquistato anche qualche servizio di posizionamento sui motori di ricerca, ma non riusciva a vendere le proprie camere attraverso di esso e notava semmai una crescita delle prenotazioni perfezionate dai siti degli intermediari online ad un costo medio di commissione superiore del 15%.
Gli obiettivi
Si è affidata a Nozio con l'intento di rilanciare la propria attività aumentando la redditività delle camere e l'occupazione complessiva della struttura. Per questo è stato realizzato un progetto web che riuscisse a trasformare il sito "vetrina" esistente in un vero e proprio canale di vendita online. Il cliente inoltre voleva ampliare i propri mercati dato che riscontrava una progressiva diminuzione della clientela che arrivava tramite passaggio diretto e che contribuiva a peggiorare il suo livello di occupazione delle camere.
La collaborazione con Nozio
L'Hotel Florence ha iniziato la sua collaborazione con Nozio durante l'estate 2004 con un progetto comprensivo di strumenti gestionali fondamentali come le offerte speciali e sviluppato nelle seguenti lingue: italiano, inglese, tedesco e giapponese. Appena pubblicato il nuovo sito ha potuto apprezzare un notevole incremento dei visitatori e delle prenotazioni dirette alla propria struttura. Ha così deciso a distanza di qualche mese di potenziare il sito attraverso dei nuovi strumenti di visibilità e allo stesso tempo ha arricchito il sito con nuove applicazioni come il booking online per migliorare ulteriormente il rapporto con l'utente finale. Il sito è stato inoltre sviluppato nelle seguenti lingue per presidiare al meglio i mercati corrispondenti: portoghese, francese, spagnolo, olandese, greco, svedese, russo, finlandese, polacco, cinese e arabo. Grazie ai risultati sempre più elevati che ogni giorno il proprio sito raggiungeva, non ha esitato alla fine del 2005 a fare degli ulteriori interventi per consolidare la propria propagazione online dotando il sito degli accorgimenti tecnici più evoluti e aggiornando allo stesso tempo la veste grafica al passo con i nuovi standard imposti dai motori di ricerca.
I risultati
In questi 2 anni di collaborazione con Nozio l'Hotel Florence ha visto aumentare di oltre 5 volte i visitatori che raggiungevano il proprio sito ed ha ottenuto dei traguardi impensabili in termini di camere vendute, fidelizzando a se stesso la clientela proveniente da internet. È riuscito a raggiungere un livello di occupazione medio della struttura di oltre il 60% tanto da prendere piena fiducia nei propri mezzi e soprattutto sul modello distributivo rivoluzionario realizzato da Nozio.
Le conclusioni
Il progetto realizzato da Nozio ha consentito all'Hotel Florence di qualificare nel migliore dei modi i propri punti di forza e di veicolarli efficacemente nella rete verso un flusso di clientela diretta in continua crescita. Questo gli ha permesso di cogliere concretamente nuove opportunità di business innalzando complessivamente il livello di occupazione della struttura. Secondo le rilevazioni del cliente la sinergia con Nozio è stata il presupposto per raggiungere brillantemente gli obiettivi preposti che si sono manifestati in una crescita consistente del fatturato complessivo della struttura.
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