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La situazione iniziale
L'Hotel Delfino di Sorrento è un'incantevole struttura ricettiva 4 stelle situata nella Penisola Sorrentina e caratterizzata da una vista invidiabile sul Golfo di Napoli e l'isola di Capri.
Il suo avviamento commerciale era principalmente legato ai contratti d'intermediazione con agenzie di viaggi e tour operator di diversi Paesi che riuscivano a garantire la piena occupazione nel periodo di alta stagione. Aveva anche un proprio sito internet ed aveva in più occasioni cercato di promuoverlo attraverso qualche servizio di visibilità, ma senza riuscire ad incrementare in modo soddisfacente le vendite dirette attraverso di esso.
Gli obiettivi
L'Hotel Delfino intendeva riqualificare la propria immagine e rilanciare la propria strategia distributiva svincolandosi il più possibile dalla rete degli intermediari con l'obiettivo di aumentare la redditività delle camere e l'occupazione complessiva della struttura.
Ha così affidato a Nozio la realizzazione di un progetto web in grado di trasformare il proprio sito "vetrina" in un vero e proprio canale di vendita online. Il cliente inoltre intendeva ampliare il mix di composizione della propria clientela che era caratterizzato prevalentemente da gruppi di viaggiatori stranieri, per aumentare il più possibile la quota di clientela individuale proveniente dai principali mercati internazionali.
La collaborazione con Nozio
L'Hotel Delfino ha avviato la sua collaborazione con Nozio verso la fine della stagione 2004 con un progetto sviluppato in italiano, inglese, francese e tedesco. Il nuovo sito era comprensivo dell'applicazione delle offerte speciali e dei più evoluti strumenti promozionali come le parole chiave personalizzate e l'accredito nei motori di ricerca e nelle più importanti directory turistiche.
Appena pubblicato il nuovo sito ha potuto apprezzare un significativo incremento dei visitatori ma soprattutto delle prenotazioni dirette che hanno contribuito a ridare fiato al fatturato complessivo della stagione.
Per questo ha deciso a distanza di pochi mesi di dotare il sito di nuovi strumenti di visibilità come le parole chiave differenziate e la link popularity per proseguire nella direzione di una sempre più efficace promozione online; ha inoltre previsto l'applicazione degli eventi per arricchire il sito di informazioni utili legate alle principali iniziative e manifestazioni della località.
In virtù dei sorprendenti risultati ottenuti sin dall'inizio della stagione 2005, ha deciso di non perdere tempo potenziando ulteriormente la propagazione del sito con le seguenti lingue: spagnolo, portoghese, olandese e giapponese per presidiare efficacemente questi nuovi mercati. In corso di stagione ha inoltre pianificato un ulteriore investimento di notevole consistenza, sviluppando il sito in polacco, ceco, ungherese, svedese, danese, norvegese, finlandese e russo. Ha inoltre previsto dei nuovi interventi di potenziamento della link popularity, delle nuove combinazioni di parole chiave differenziate e ha inserito l'applicazione del booking online per ottimizzare il rapporto con l'utente finale.
Ha acquisito sempre più fiducia sull'efficacia degli investimenti fatti con Nozio, tanto che a distanza di pochi mesi ha arricchito il sito di nuove pagine Ad Hoc, lo strumento di visibilità più all'avanguardia ed efficace individuato da Nozio.
I risultati
Dopo un paio d'anni di collaborazione con Nozio, l'Hotel Delfino è riuscito a vendere in modo diretto un crescente numero di camere arrivando a consolidare un importante flusso turistico di viaggiatori individuali. Questo ha comportato un significativo incremento della redditività delle proprie camere ed una maggiore capacità di gestire in modo flessibile l'occupazione della struttura ovvero in base alle proprie opportunità commerciali.
Le conclusioni
Il progetto realizzato da Nozio è stato vincente perché ha consentito all'Hotel Delfino di raggiungere gli obiettivi di vendita prefissati, ma anche perché ha potuto incontrare nella rete un crescente numero di utenti alla ricerca d'informazioni turistiche ed allo stesso tempo di qualificarsi nei loro confronti nel momento più critico. A questo ha fatto seguito un incremento costante delle proprie opportunità di business ed un rinnovamento della propria immagine aziendale.
