Guest House Ca' Gottardi Venezia
La situazione iniziale
La Guest House Ca' Gottardi di Venezia è una struttura ricettiva caratterizzata da servizi di qualità di superiore paragonabili ad un albergo 4 stelle, e si distribuiva principalmente tramite agenzie e tour operator di diversi Paesi oltre che grazie al passaggio diretto dovuto alla sua posizione strategica nel centro città. La sua politica commerciale era fortemente legata ai meccanismi d'intermediazione ad un costo medio di commissione superiore del 15%, dato che non riusciva a riempirsi le camere attraverso il proprio sito internet, pur avendo in più occasioni acquistato dei servizi di visibilità nei motori di ricerca.
Gli obiettivi
Per rilanciare la propria attività con l'obiettivo di aumentare la redditività delle camere e l'occupazione complessiva della struttura, ha affidato a Nozio la realizzazione di un progetto web in grado di trasformare il proprio sito web in un vero e proprio canale di vendita online. Il cliente inoltre voleva ampliare i propri mercati dato che riscontrava una progressiva diminuzione della clientela che arrivava tramite passaggio diretto e che contribuiva a peggiorare il suo livello di occupazione delle camere.
La collaborazione con Nozio
Ca' Gottardi ha iniziato la sua collaborazione con Nozio nella primavera 2003 con un progetto comprensivo di strumenti gestionali come le offerte speciali, una campagna pubblicitaria sostenuta nel Nozio Travel Network e sviluppato nelle seguenti lingue: italiano, inglese, francese tedesco e spagnolo. Appena pubblicato il nuovo sito ha registrato un incremento esponenziale dei visitatori ma soprattutto delle prenotazioni confermate che hanno determinato la maggior parte del fatturato della stagione. Dopo pochi mesi ha deciso di potenziare il proprio canale di vendita inserendo la lingua olandese, oltre che prevedendo le parole chiave differenziate con l'obiettivo di rafforzare la propria visibilità in tutti i mercati internazionali. Parallelamente ha anche inserito la link popularity, i domini di terzo livello ed il booking online, oltre ad aver aggiornato l'architettura informativa del sito con i nuovi standard che nel frattempo Nozio aveva perfezionato. A questo punto il suo canale di vendita aveva portato la struttura alla piena occupazione, e, in virtù dei risultati ottenuti, ha deciso nel 2004 di rilevare una dependance, aumentando la propria capacità ricettiva con altre 10 camere a cui ha dato immediatamente consistenza nel web attraverso un nuovo progetto in grado di valorizzare minuziosamente le nuove sistemazioni.
I risultati
In questi 2 anni di collaborazione con Nozio ha raggiunto dei traguardi impensabili in termini di camere vendute, fidelizzando la clientela alla propria struttura e cogliendo da protagonista le grandi opportunità che internet riserva all'industria alberghiera. È riuscito a raggiungere la piena occupazione della struttura ed ottenere un eccesso di domanda rispetto alla propria disponibilità di camere grazie al proprio sito web. In definitiva ha saputo cogliere queste nuove opportunità di business che gli si sono prospettate potenziando la propria capacità ricettiva e attivandosi subito per riempirla attraverso gli strumenti forniti da Nozio.
Le conclusioni
Il progetto realizzato da Nozio ha consentito a Ca' Gottardi d'incontrare nella rete un flusso turistico imponente alla ricerca d'informazioni specifiche ed allo stesso tempo di qualificarsi nei loro confronti nel momento più critico. A questo ha fatto seguito un incremento delle proprie opportunità di business ed un rinnovamento della propria immagine aziendale. La collaborazione con Nozio si è rivelata vincente non solo perché ha consentito di raggiungere gli obiettivi di vendita prefissati, ma anche perché è stata il presupposto per affrontare con successo una nuova iniziativa imprenditoriale che si è manifestata in un incremento della ricettività totale e del fatturato complessivo della struttura.
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