La situation initiale
L'hôtel Villa Edera est une structure d'accueil 3 étoiles, chaleureuse, composée de 30 chambres, qui se trouve tout près des célèbres « Cinque Terre ». Son évolution commerciale était principalement liée à la clientèle fidélisée qui se concentrait lors de la haute saison. L'hôtel collaborait aussi avec plusieurs agences ainsi qu'avec des voyagistes de différents pays en supportant un coût moyen d'intermédiation supérieur à 15%.
Les objectifs
Villa Edera souhaitait augmenter la période d'occupation totale surtout en moyenne et en basse saison, ce qu'aucun intermédiaire n'avait pu garantir jusqu?à présent par des résultats satisfaisants.
L'hôtel désirait aussi protéger ses propres marges de profit sur le chiffre d'affaires généré et il s'était donc donné comme objectif l'augmentation du prix des chambres vendues de façon directe au désavantage de celles vendues par les circuits d'intermédiation.
Afin d'atteindre ces objectifs importants, la structure a décidé de s?affilier à Nozio en devenant ainsi partie intégrante du réseau 0%.
La collaboration avec Nozio
La collaboration avec Nozio a débuté à la fin de 2004 par le biais de l'approbation d'un projet Web réalisé en 4 langues, comprenant l'application d'offres spéciales pour gérer de façon dynamique son offre et une section consacrée à la promotion des itinéraires présents sur le territoire.
La première saison a démarré avec des résultats excellents grâce à un nombre consistant de participations provenant du canal de vente promu par Nozio. Suite aux résultats réconfortants obtenus, des interventions périodiques d'amélioration du site ont été planifiées au cours des mois suivants et ont vu le développement de nouvelles langues pour partir à l?assaut des nouveaux marchés, l'introduction de nouvelles applications telles que les évènements, la diversification des mots-clés pour renforcer la propagation sur le réseau, l'insertion de nouveaux instruments de visibilité ainsi que le renouvellement de toutes les campagnes de promotion prévues par le Nozio Travel Network.
Ces interventions ont produit un accroissement constant du taux d'occupation de la structure, ce qui lui a permis de prendre conscience des potentialités de vente directe garanties par Nozio.
Ainsi, au début de 2006, l'hôtel a décidé de racheter une résidence historique raffinée, l'Abbadia San Giorgio, en affiliant cette dernière à la marque 0% par le biais de l'approbation d'un nouveau projet personnalisé.
Les résultats
En moins de 3 ans de collaboration avec Nozio, Villa Edera a réussi à augmenter progressivement la rentabilité de ses chambres en réduisant simultanément sa dépendance du réseau des revendeurs les plus affirmés.
Grâce à Nozio, l'hôtel a bien pris conscience des potentialités de son propre produit et des dynamiques des flux touristiques sur la destination mais surtout il a pu mieux travailler même pendant la moyenne et la basse saison. Ce fait a permis de jeter les bases pour entreprendre avec succès une nouvelle initiative d'affaire, c'est-à-dire le lancement de l'Abbadia San Giorgio.
Les conclusions
L'affiliation à Nozio s'est révélée être une opération gagnante pour Villa Edera, étant donné que la structure a pu mettre en valeur au mieux ses points forts et les transmettre de façon efficace sur le réseau vers un flux de clientèle directe en croissance permanente. Le canal de vente 0% est devenu rapidement le canal de distribution le plus important et le plus rentable grâce auquel l'hôtel a réussi à atteindre les objectifs de vente prévus et à augmenter le niveau d'occupation totale de la structure.
