La situation initiale
L'Hôtel Pinto Storey de Naples était fréquenté principalement par des clients de passage grâce à son emplacement stratégique en plein centre-ville ainsi que par des touristes envoyés par des agences et des tours-opérateurs internationaux. Il possédait déjà un site Internet créé par une entreprise qui lui avait également fourni certains services de positionnement sur des moteurs de recherche, mais il ne vendait que quelques chambres par le biais de ce site ainsi qu'à ses clients fidélisés. Les intermédiaires en ligne lui procuraient des clients pour les week-ends pour un coût moyen de commission supérieur à 15 %. De plus, soulignons le fait que la ville de Naples a du mal à faire oublier sa réputation de ville peu sûre pour le touriste qui souhaite y séjourner et cela se répercute logiquement sur le degré d'occupation des structures d'hébergement. Même les intermédiaires n'ont jamais assez soutenu cette localité dans le sens où ils se concentraient davantage sur les villes plus profitables dont le flux touristique était déjà affirmé.
Les objectifs
Face à cette situation, l'Hôtel Pinto Storey souhaitait principalement réussir à mettre en 'uvre, renforcer et développer un réseau de vente lui permettant d'augmenter ses ventes directes par l'intermédiaire de son site Web. En outre, il souhaitait étendre ses marchés après l'effondrement de l'économie américaine suite aux événements du 11 septembre 2001 qui avait définitivement compromis la situation déjà précaire de la ville et par conséquent, les possibilités réelles d'occupation de sa structure. Son objectif principal consistait à relancer efficacement l'activité hôtelière, à redéfinir sa structure et son approche au marché afin de se distinguer comme zone franche par rapport à la triste réputation de la ville.
La collaboration avec Nozio
L'Hôtel Pinto Storey de Naples est devenu un client de Nozio en décembre 2003 lorsqu'il a décidé d'accroître ses perspectives commerciales par le biais d'Internet. Il a chargé Nozio de développer un réseau de vente dans les langues des principaux marchés internationaux, comprenant l'application des offres spéciales et une campagne promotionnelle sur Nozio Travel Network Après quelques mois d'une croissance régulière des réservations directes, il s'est fixé de nouveaux objectifs et il a décidé de développer sensiblement la visibilité de sa structure par la présence de mots-clés différenciés. Au fil des mois, il s'est de plus en plus fié au potentiel de son site et il a ainsi ajouté l'application des événements pour se promouvoir encore plus efficacement dans le cadre des principales manifestations de la ville en même temps qu'une page consacrée aux grandes attractions et excursions organisées directement par l'hôtel. Il a également mis à jour l'architecture d'information du site en adoptant les dernières nouveautés proposées par Nozio, dont les domaines de troisième niveau qui possèdent un reflet promotionnel dans les moteurs de recherche et les anciens ensembles de mots-clés différenciés pour gagner davantage de terrain par rapport à ses revendeurs.
Les résultats
Désormais, la satisfaction de l'Hôtel Pinto Storey passe par Nozio avec qui il a instauré un rapport durable et toujours en phase avec le dynamisme propre à Internet et qui lui a permis d'ouvrir ses portes aux nouveaux flux touristiques étrangers. En un peu plus d'un an, il a atteint des résultats inimaginables qui étaient auparavant attribués aux intermédiaires, mais qui aujourd'hui sont à la portée de tous les hôtels qui font confiance à Nozio dont la formule de distribution est révolutionnaire et la plus avantageuse dans l'absolu !
Les conclusions
Le projet réalisé par Nozio a permis à l'Hôtel Pinto Storey de rencontrer sur le Web un nombre important de touristes à la recherche d'informations spécifiques tout en se présentant à eux au moment le plus critique. Cela lui a permis de saisir concrètement de nouvelles perspectives commerciales et de renouveler son image en valorisant de la meilleure façon possible tous les points forts de sa structure. Selon le client, la synergie avec Nozio a été le fondement même permettant d'atteindre avec succès les objectifs définis qui se sont concrétisés par une croissance régulière du chiffre d'affaires total de la structure.
