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Hôtel Lloyd 4 étoiles à Milan
La situation initiale.
L'Hôtel Lloyd fait partie du groupe hôtelier Ambrohotels, qui se compose de 4 structures d'hébergement de qualité situées dans le centre de Milan, qui s'adressent généralement aux hommes d'affaires. La politique de distribution du groupe reposait principalement sur de nombreuses entreprises et une clientèle d'affaires fidélisée, outre que sur des agences et des tours-opérateurs de différents pays. Les hôtels du groupe possédaient déjà un site Internet créé par une agence Web qui avait également effectué le référencement sur le réseau, mais ils ne parvenaient pas à atteindre de grands objectifs au niveau des ventes de chambres, surtout pour la clientèle de type loisirs qui se concentrait essentiellement sur la fin de semaine grâce aux intermédiaires en ligne, à un coût moyen de commission supérieur à 15 %.
Les objectifs.
Le groupe Ambrohotels souhaitait mettre en valeur ses points forts de structure d'hébergement unique par le biais d'une présentation en ligne efficace, tout en développant son propre réseau de vente lui permettant d'augmenter ses ventes directes grâce à son site Web. Le client souhaitait également élargir sa part de clientèle de type loisirs afin d'augmenter l'occupation de sa structure les week-ends.
La collaboration avec Nozio.
Au début de l'année 2005, le premier projet Web de l'Hôtel Sant'Ambroeus a été approuvé. Son objectif consistait à relancer l'image et les ventes de cette structure d'hébergement grâce à Internet. Ainsi, Nozio a créé un site Web en 4 langues, comprenant les outils de gestion essentiels comme les applications des offres spéciales et les événements, ainsi que la réservation en ligne afin de pouvoir gérer de façon dynamique les tarifs du marché et de se mettre en contact avec l'utilisateur final avec une efficacité maximale. De plus, Nozio a prévu l'implémentation des principaux outils de visibilité comme les moteurs de recherche, les annuaires touristiques, l'indice de popularité et une campagne publicitaire sur Nozio Travel Network. L'hôtel a ainsi pu apprécier immédiatement une augmentation de ses visiteurs de plus de 40 % et par conséquent, du nombre de réservations effectuées de façon autonome par le biais de son site. Grâce aux résultats positifs qui ont suivi, l'hôtel a décidé d'implémenter quelques mois plus tard 8 autres langues sur son réseau de vente afin de s'affirmer sur les nouveaux marchés, en mettant au même moment le site à jour avec d'autres outils de visibilité à l'avant-garde. C'est également à ce moment-là que la collaboration au niveau du groupe s'est étendue puisqu'elle a impliqué toutes les structures d'hébergement: l'hôtel Lloyd, l'hôtel Fiera et l'hôtel Ascot. Ainsi, autant de projets Internet complets ont été développés avec des apparences graphiques personnalisées, des campagnes publicitaires et des techniques de visibilité plus évoluées, outre les outils de gestion déjà testés pour optimiser le rapport entre les visiteurs et les confirmations de réservations.
Les résultats.
Le groupe Ambrohotels a brillamment collaboré avec Nozio en pouvant bénéficier soit des services liés à la promotion en ligne efficace, soit des conseils avancés sur la politique tarifaire de chaque hôtel qui a permis d'optimiser l'occupation et le rendement des chambres, en intégrant à la perfection les hommes d'affaires et les touristes.
Les conclusions.
Les projets réalisés avec Nozio ont permis aux hôtels du groupe Ambrohotels de rencontrer sur le réseau un flux important de touristes à la recherche d'informations spécifiques tout en se présentant à eux au moment le plus stratégique. Cela leur a permis de saisir concrètement de nouvelles perspectives commerciales et de renouveler leur image en valorisant de la meilleure façon possible tous les points forts de leur structure. Selon le client, la synergie avec Netplan a été le fondement même permettant d'atteindre avec succès les objectifs définis qui se sont concrétisés par une croissance régulière du chiffre d'affaires total de la structure d'hébergement.
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