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Hôtel Lirico 3 étoiles à Rome
La situation initiale
Hôtel Lirico de Rome était fréquenté principalement par des clients de passage grâce à sa proximité avec la gare centrale ainsi que par des touristes envoyés par des agences et des tours-opérateurs internationaux. Il possédait déjà un site Internet créé par une entreprise qui lui avait également fourni certains services de positionnement sur des moteurs de recherche, mais il ne parvenait pas à vendre ses chambres par le biais de ce site et il notait même une augmentation des réservations effectuées par les sites des intermédiaires en ligne à un coût moyen de commission supérieur à 15 %.
Les objectifs
Face à cette situation, l'Hôtel Lirico souhaitait principalement réussir à mettre en 'uvre, renforcer et développer un réseau de vente lui permettant d'augmenter ses ventes directes par l'intermédiaire de son site Web. En outre, il souhaitait étendre ses marchés après l'effondrement de l'économie américaine suite aux événements du 11 septembre 2001 qui avait sérieusement compromis sa situation et par conséquent, les possibilités réelles d'occupation de sa structure.
La collaboration avec Nozio
L'Hôtel Lirico a commencé à travailler avec Nozio au printemps 2003 avec la mise en 'uvre d'un projet comprenant des instruments de gestion tels que les offres spéciales et la réservation en ligne, développé dans les langues suivantes : italien, anglais, français, allemand, espagnol et japonais. Après environ 2 mois, il a enregistré une augmentation de plus de 30 % du nombre de visiteurs qui consultaient son site ainsi que du nombre des réservations directes si bien qu'à la fin de l'année, il a pris la décision d'ajouter le portugais afin de toucher le flux touristique de ce marché. L'année 2004 a débuté par la mise à jour de tous les services et les campagnes publicitaires de Nozio Travel Network, mais surtout par un nouveau développement de son réseau de vente sur le marché chinois ainsi qu'un ajustement par rapport aux nouvelles normes de visibilité des moteurs de recherche avec l'ajout de l'indice de popularité et des domaines de troisième niveau. En parallèle, une action de promotion a également été mise en place sur le Web par le biais d'une combinaison de mots-clés différenciés dans toutes les langues outre l'ajout de l'application des nouveautés permettant d'associer l'hôtel aux principaux événements et manifestations de la ville. Suite à l'augmentation régulière du nombre de réservations après cette dernière intervention, l'hôtel a décidé quelques mois plus tard d'étendre son propre réseau de vente en développant son site dans les langues suivantes : hollandais, danois, finlandais, norvégien, suédois, hongrois, tchèque, polonais, grec, russe et hébreux !
Les résultats
En 2 ans de collaboration avec Nozio, il a atteint des objectifs inimaginables en termes de vente de chambres, fidélisant la clientèle à sa structure et recueillant les bénéfices qu'Internet réserve à l'industrie hôtelière. Il est parvenu à un niveau d'occupation moyen supérieur à 92 % avec 4 200 nuits vendues par an par son propre réseau de distribution.
Les conclusions
Le projet réalisé par Nozio a permis à l'Hôtel Lirico de rencontrer sur le Web un nombre important de touristes à la recherche d'informations spécifiques tout en se présentant à eux au moment le plus critique. Cela lui a permis de saisir concrètement de nouvelles perspectives commerciales et de renouveler son image en valorisant de la meilleure façon possible tous les points forts de sa structure. Selon le client, la synergie avec Nozio a été le fondement même permettant d'atteindre avec succès les objectifs définis qui se sont concrétisés par une croissance régulière du chiffre d'affaires total de la structure.
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