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Hôtel Globus 3 étoiles à Florence
La situation initiale
L'Hôtel Globus de Florence est une structure d'hébergement 3 étoiles, située en plein centre historique de Florence et caractérisée par des services de qualité supérieure. Sa politique commerciale était essentiellement liée au passage direct des touristes, outre un réseau d'agences de voyage et de voyagistes internationaux. Il possédait son site Internet et il avait essayé à plusieurs occasions de le promouvoir grâce à certains services de visibilité. Il ne parvenait cependant pas à concrétiser un nombre important de réservations, restant fortement dépendant des mécanismes intermédiaires à un coût moyen de commission supérieur à 15 %.
Les objectifs
L'Hôtel Globus souhaitait relancer son activité en se détachant le plus possible du réseau des intermédiaires avec comme objectif l'augmentation de la rentabilité des chambres et l'occupation totale de la structure. C'est ainsi qu'il a confié à Nozio la création d'un projet Web à même de transformer le site « vitrine » en un véritable réseau de vente en ligne. De plus, l'hôtel voulait développer ses marchés car il faisait face à une diminution progressive de sa clientèle qui arrivait en passant directement devant l'hôtel, ce qui contribuait à réduire le niveau d'occupation totale de ses chambres.
La collaboration avec Nozio
L'Hôtel Globus a commencé à travailler avec Nozio en fin d'année 2004 avec la mise en 'uvre d'un projet développé en 2 langues et comprenant des instruments de gestion essentiels comme les offres spéciales et la réservation en ligne. Nozio a également prévu des instruments promotionnels plus évolués comme les mots-clés personnalisés et l'indice de popularité qui permettent d'obtenir une visibilité maximale sur le réseau ainsi qu'une campagne publicitaire complète sur Nozio Travel Network. À peine mis en ligne, le nouveau site a enregistré une augmentation exponentielle du nombre des visiteurs, mais surtout des réservations confirmées, à l'origine de la plus grande partie du chiffre d'affaires de la saison. Suite aux résultats surprenants obtenus depuis les premières semaines de la mise en ligne de son site, l'hôtel a décidé de l'optimiser ultérieurement en insérant les langues suivantes : français, allemand, espagnol, portugais et japonais, afin d'occuper efficacement ces nouveaux marchés. Depuis lors, son réseau de vente était devenu l'instrument le plus important pour assurer l'occupation de ses chambres, bien au-delà des résultats de ses revendeurs.
Les résultats
Après presque un an de collaboration avec Nozio, l'Hôtel Globus a réussi à vendre de façon directe un nombre croissant de chambres, ce qui lui a permis de garantir un taux d'occupation totale de 80 %. À cela s'est ajoutée ensuite une augmentation générale de sa rentabilité. De plus, l'hôtel est parvenu à gérer de façon plus flexible son taux d'occupation générale, en pouvant compter sur d'innombrables demandes de réservation qu'il a pu concrétiser selon ses disponibilités.
Les conclusions
Le projet réalisé par Nozio est une réussite car il a permis à l'Hôtel Globus d'atteindre les objectifs de vente qu'il s'était fixés, mais également car il lui a permis de rencontrer sur le réseau un nombre croissant d'utilisateurs à la recherche d'informations touristiques en se présentant à eux au moment le plus stratégique. Par la suite, l'hôtel a connu une augmentation constante de ses perspectives de vente et son image d'entreprise a été améliorée.
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