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Hôtel Giorgione 4 étoiles à Venise
La situation initiale
L'Hôtel Giorgione de Venise était fréquenté principalement par des clients de passage grâce à son emplacement en plein centre historique de la ville ainsi que par des touristes envoyés par des agences et des tours-opérateurs internationaux. Déjà en 1995, il a commencé à travailler avec l'un des associés fondateurs de Nozio-Netplan srl, une période où le réseau Internet était utilisé plus au niveau expérimental et informatif que pour des logiques de commerce électronique. Depuis lors, l'hôtel a travaillé sur la diminution progressive de l'occupation de ses chambres par le biais d'intermédiaires qui enregistraient jusqu'à 40 % de leur rentabilité.
Les objectifs
L'Hôtel Giorgione a épousé le modèle d'activité signé Nozio, c'est-à-dire la mise en 'uvre, le renforcement et le développement d'un réseau de vente lui permettant d'augmenter ses ventes directes par l'intermédiaire de son site Web. En outre, il voulait étendre ses marchés après l'effondrement de l'économie américaine suite aux événements du 11 septembre 2001 qui avait sérieusement compromis sa situation et par conséquent, les possibilités réelles d'occupation de sa structure.
La collaboration avec Nozio
L'Hôtel Giorgione de Venise représente pour Nozio un vrai big-bang : cette structure a en effet servi de locomotive pour la réussite de ce moyen révolutionnaire de vente en ligne pour les hôtels et il avait déjà commencé à collaborer avec Nozio-Netplan srl en 1995 avec l'un de ses associés fondateurs même avant que l'hôtel ne soit créé ! À l'aube du phénomène Internet, lorsque la connexion était réservée à quelques privilégiés, l'Hôtel Giorgione avait fait créer une fiche d'informations ayant pour objectif de pouvoir se mettre directement en relation avec l'utilisateur final et contournant ainsi les mécanismes intermédiaires. En 1996, il a demandé qu'on lui crée son site Web afin de travailler essentiellement avec le marché américain qui possédait quelques années d'avance sur Internet par rapport au marché européen. Au cours des 8 années suivantes, l'hôtel a toujours continué à investir régulièrement pour développer son réseau de vente en ligne et pour devenir toujours plus indépendant dans la vente de ses chambres. Grâce à Nozio, il a reçu en permanence au cours de ces années des conseils permettant d'optimiser les performances de son site Web et il a pu bénéficier chaque année d'une augmentation exponentielle des réservations directes sans aucun coût intermédiaire. Soulignons l'esprit d'initiative que les investissements ont suivi comme le développement du site en neuf nouvelles langues ou l'introduction de nouvelles applications de gestion ou de nouvelles interventions promotionnelles dans les moteurs de recherche sans aucun type de garantie sur l'efficacité des nouveautés proposées étant donné qu'aucun autre hôtel ne pouvait afficher à l'avance ses résultats. L'hôtel dispose aujourd'hui d'un site développé dans 21 langues, comprenant tous les moyens stratégiques permettant d'optimiser sa visibilité comme les mots-clés différenciés, l'indice de popularité, les domaines de troisième niveau et une étude personnalisée de la visibilité sur les principaux moteurs de recherche afin d'obtenir la meilleure indexation là où elle n'est pas optimale.
Les résultats
L'hôtel a modifié de façon radicale sa politique de vente, réduisant progressivement la participation des tours-opérateurs et parvenant à jouer un rôle prédominant dans les négociations contractuelles avec ses revendeurs.
L'hôtel est extrêmement satisfait d'avoir réussi à réduire ses coûts de vente : grâce à Nozio, les investissements réalisés sur son réseau de vente ont toujours donné des résultats avec un rendement multiplié par 50 !
Les conclusions
Le projet réalisé par Nozio a permis à l'Hôtel Giorgione de rencontrer sur le Web un nombre important de touristes à la recherche d'informations spécifiques tout en se présentant à eux au moment le plus critique. Cela lui a permis de saisir concrètement de nouvelles perspectives commerciales et de renouveler son image en valorisant de la meilleure façon possible tous les points forts de sa structure.
Selon le client, la synergie avec Nozio a été le fondement même permettant d'atteindre avec succès les objectifs définis qui se sont concrétisés par une croissance régulière du chiffre d'affaires total de la structure.
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