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Hôtel Gambrinus 4 étoiles à Rome
La situation initiale
L'Hôtel Gambrinus de Rome était fréquenté principalement par des touristes envoyés par des agences et des tours-opérateurs internationaux ainsi que par des clients de passage grâce à son emplacement stratégique en centre-ville. Il possédait déjà un site Internet créé par une entreprise qui lui avait également fourni certains services de positionnement sur des moteurs de recherche, mais il ne parvenait pas à vendre ses chambres par le biais de ce site et il notait même une augmentation des réservations effectuées par les sites des intermédiaires en ligne à un coût moyen de commission supérieur à 15 %.
Les objectifs
Face à cette situation, l'Hôtel Gambrinus souhaitait principalement réussir à mettre en 'uvre, renforcer et développer un réseau de vente lui permettant d'augmenter ses ventes directes par l'intermédiaire de son site Web. En outre, hôtel de grande tradition, il souhaitait étendre ses marchés après l'effondrement de l'économie américaine suite aux événements du 11 septembre 2001 qui avait sérieusement compromis sa situation et par conséquent, les possibilités réelles d'occupation de sa structure.
La collaboration avec Nozio
L'Hôtel Gambrinus a commencé à travailler avec Nozio au printemps 2004 avec la mise en 'uvre d'un projet comprenant des instruments de gestion tels que les offres spéciales et la réservation en ligne, développé dans les langues suivantes : italien, anglais, français, allemand, espagnol, portugais et hollandais.
Après 3 mois à peine, le nombre de visiteurs qui consultaient son site a triplé et par conséquent, l'hôtel a connu une forte augmentation du nombre de réservations directes si bien qu'à la fin de l'été, il a pris la décision d'ajouter le danois, le suédois, le polonais et le chinois sur son site. En parallèle, il a également mis à jour l'architecture d'information de son site avec les nouvelles normes que Nozio avait entre-temps affinées et il a ajouté l'indice de popularité, les domaines de troisième niveau ainsi que les mots-clés différenciés afin d'obtenir une efficacité maximale en termes de visibilité sur les moteurs de recherche internationaux.
Moins de 2 mois plus tard, l'hôtel a planifié une série d'autres développements sur son site pour toute l'année 2005 car il a pu rapidement apprécier les avantages obtenus grâce à ce modèle de distribution révolutionnaire. Le premier pas a consisté en l'ajout du russe, du tchèque, du lituanien et du hongrois afin de s'affirmer de façon optimale sur ces nouveaux marchés. De plus, il a prévu l'application des événements pour sa promotion lors des principales manifestations et des rendez-vous de la ville. Chaque trimestre, d'autres implémentations auparavant fixées seront réalisées.
Les résultats
Dans ces premiers mois de collaboration avec Nozio, l'hôtel a atteint des objectifs inimaginables en termes de vente de chambres, fidélisant la clientèle à sa structure et recueillant les bénéfices qu'Internet réserve à l'industrie hôtelière. Par son réseau de vente, ses chambres ont été réservées plus de deux fois plus par rapport aux ventes réalisées sans aucun intermédiaire et il a sensiblement augmenté son chiffre d'affaires lors de la dernière année.
Les conclusions
Le projet réalisé par Nozio a permis à l'Hôtel Gambrinus de rencontrer sur le Web un nombre important de touristes à la recherche d'informations spécifiques tout en se présentant à eux au moment le plus critique. Cela lui a permis de saisir concrètement de nouvelles perspectives commerciales et de renouveler son image en valorisant de la meilleure façon possible tous les points forts de sa structure.
Selon le client, la synergie avec Nozio a été le fondement même permettant d'atteindre avec succès les objectifs définis qui se sont concrétisés par une croissance régulière du chiffre d'affaires total de la structure.
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