La situation initiale
L'Hôtel Galles est une structure d'hébergement 4 étoiles, située au coeur des principales rues de shopping et d'affaires de Milan. Il a connu un important lancement commercial, renforcé au fil des ans essentiellement par sa clientèle d'affaires fidélisée, très présente pendant les périodes des foires. Outre son appartenance à une célèbre chaîne hôtelière internationale sous franchise, sa distribution s'appuyait également sur différents tours-opérateurs et intermédiaires sur Internet dont le coût moyen était supérieur de 15 %.
Les objectifs
L'Hôtel Galles souhaitait entreprendre la suppression des frais intermédiaires par une révision de l'intégralité de sa politique de distribution avec comme but, l'augmentation de la rentabilité de ses chambres.
D'autre part, le client voulait également commencer à travailler avec la clientèle de type touristique principalement, très présente les fins de semaine, mais que ses revendeurs n'étaient pas parvenus à faire décoller efficacement, malgré de nombreuses tentatives.
Pour atteindre ces objectifs essentiels, l'Hôtel Galles a adhéré à Nozio en s'appropriant la marque « 0 % ».
La collaboration avec Nozio
La collaboration avec Nozio a débuté au début de l'année 2006 par l'approbation d'un projet Internet développé en 14 langues. Il comprend également des outils de gestion essentiels comme l'application des offres spéciales, de la réservation en ligne et des événements afin de pouvoir gérer de façon dynamique les relations avec le client final.
Dans les premiers mois déjà depuis la date de publication du nouveau réseau de vente, l'hôtel a enregistré une croissance constante du nombre de visiteurs et des réservations directes qui lui ont permis d'optimiser le rentabilité de ses chambres. C'est pour cette raison qu'il a décidé de décliner son site en 4 nouvelles langues d'ici quelques mois, afin de dominer efficacement les marchés correspondants en renforçant ultérieurement sa diffusion sur Internet, grâce à la diffusion de sa présence sur tous les portails Nozio Travel Network.
Au début de l'année 2007, le réseau « 0 % » a été développé en 3 autres langues et a également fait l'objet d'une optimisation par le biais d'un élargissement consistant des mots-clés différenciés ainsi que de l'ajout de nouveaux outils de visibilité.
Les résultats
En 2 ans seulement de collaboration avec Nozio, l'Hôtel Galles a pu mettre en place un processus de reconversion de sa distribution en vue de la vente directe.
Il s'est de plus en plus fié à ses propres outils et surtout, à son modèle de distribution révolutionnairesigné Nozio, qui lui a permis d'augmenter progressivement la rentabilité de ses chambres.
Les conclusions
L'adhésion à Nozio a permis à l'Hôtel Galles de présenter ses points forts de la meilleure façon possible, mais aussi de les véhiculer efficacement sur le réseau vers un flux de clients directs toujours plus nombreux.
Le réseau de vente « 0 % » est rapidement devenu le canal de distribution le plus important et rentable pour l'Hôtel Galles : il a ainsi pu atteindre brillamment les objectifs qu'il s'était fixés et recueillir concrètement de nouvelles perspectives commerciales en élevant le niveau d'occupation total de la structure d'hébergement./p>
