|
Hôtel Florence 3 étoiles à Milan
La situation de départ
L'Hôtel Florence de Milan est une structure d'hébergement 3 étoiles située aux alentours de la gare centrale qui s'adresse en particulier à une clientèle d'affaires fidélisée et il s'appuie également sur différentes agences et opérateurs touristiques de différents pays. Il possédait déjà un site Internet fait par une entreprise à laquelle il avait également acheté quelques services de positionnement sur des moteurs de recherche, mais ne réussissait pas à vendre ses chambres et remarquait plutôt une augmentation des réservations effectuées sur les sites des intermédiaires on-line avec un coût moyen de commission supérieur à 15%.
Les objectifs
Il s'est adressé à Nozio avec l'intention de relancer son activité en augmentant la rentabilité des chambres et l'occupation totale de la structure. C'est pour cela qu'a été réalisé un projet web qui permet de transformer le site "vitrine" existant en un véritable canal de vente on-line. Le client souhaitait également élargir son marché vu qu'il subissait une diminution progressive de la clientèle qui arrivait par passage direct ce qui entrait une baisse de son niveau d'occupation des chambres.
La collaboration avec Nozio
L'Hôtel Florence a commencé sa collaboration avec Nozio pendant l'été 2004 avec un projet incluant des instruments de gestion fondamentaux comme les offres spéciales et développé dans les langues suivantes: italien, anglais, allemand et japonais. Dès la publication du nouveau site, il a pu remarquer une augmentation significative des visiteurs et des réservations. Il a alors décidé après quelques mois, d'améliorer le site avec de nouveaux instruments de visibilité et l'a également enrichi avec de nouvelles applications telles que les réservations on-line pour améliorer encore le rapport avec l'utilisateur final. La site a été également développé dans les langues suivantes pour répondre au mieux aux marchés correspondants: portugais, français, espagnol, hollandais, grec, suédois, russe, finlandais, polonais, chinois et arabe Grà¢ce aux résultats toujours plus élevés que le site atteignait tous les jours, il n'a pas hésité fin 2005 à faire de nouvelles modifications pour consolider sa diffusion on-line en munissant le site des dernières technologies et en mettant à jour également la présentation graphique pour répondre aux nouvelles normes imposées par les moteurs de recherche.
Les résultats
Pendant ces deux années de collaboration avec Nozio, l'Hôtel Florence a multiplié par plus de 5 le nombre de ses visiteurs sur son site et a obtenu des résultats inimaginables en terme de chambres vendues, en fidélisant la clientèle provenant d'Internet. Il a réussi à atteindre un niveau d'occupation moyen de la structure de plus de 60% et a ainsi pris une confiance totale en ses propres moyens et surtout dans le modèle de distribution révolutionnaire réalisé par Nozio.
Les conclusions
Le projet réalisé par Nozio a permis à l'Hôtel Florence de qualifier de la meilleure façon qu'il soit ses points forts et de les acheminer efficacement sur le web vers un flux de clientèle directe en augmentation constante. Cela lui a permis de saisir concrètement de nouvelles opportunités d'affaires en augmentant le niveau total d'occupation de la structure. Selon le témoignage du client, la synergie avec Nozio a été la condition nécessaire qui a permis d'atteindre brillamment les objectifs fixés qui se sont manifestés par une augmentation croissante du chiffre d'affaires total de la structure.
Retour |
