La situation initiale
La location de chambres Villa Gardenia est une structure réceptive accueillante située à proximité de la gare ferroviaire de Mestre qui possède le confort le plus moderne et qui propose des services de qualité supérieure. La structure avait ouvert ses portes depuis un an environ, mais elle ne réussissait à atteindre ni un taux de remplissage de ses chambres suffisant, ni une rentabilité lui permettant de maintenir son activité. Elle possédait un site Internet « vitrine » à travers lequel elle ne réussissait pas à vendre ses chambres. Quant à son réseau de distribution, il reposait essentiellement sur des intermédiaires prenant des commissions supérieures à 15 %.
Les objectifs
Le client ne réussissait pas à atteindre des objectifs de vente satisfaisants via les réseaux d'intermédiaires et avait un besoin urgent d'augmenter les taux de remplissage de sa structure. C'est la raison pour laquelle il a confié à Nozio la réalisation d'un projet Web capable de faire de son propre site Internet un véritable réseau de vente en ligne qui donnerait un coup d'accélérateur à son activité.
La collaboration avec Nozio
La Villa Gardenia a commencé à collaborer avec Nozio fin 2004 avec un projet bilingue intégrant des instruments de gestion importants comme le recours aux offres spéciales et la réservation en ligne. Le site a en outre été indexé dans les principaux moteurs de recherche internationaux et il a rejoint le Nozio Travel Network pour augmenter sa visibilité dès sa phase de lancement. Dès sa publication, le nouveau site a connu une hausse exponentielle du nombre de ses visiteurs ainsi que du nombre de réservations confirmées qui ont généré la plus grosse partie du chiffre d'affaires de la saison 2005. Après quelques mois, il a choisi de renforcer son propre réseau de vente en ajoutant les langues suivantes : le français, l'allemand et le néerlandais. Il a en outre prévu l'utilisation des échanges de liens pour renforcer sa stratégie de diffusion sur le réseau ainsi qu'un calendrier d'événements pour donner des informations utiles et actualisées en permanence aux voyageurs s'intéressant à sa situation géographique.
Les résultats
En 2 ans de collaboration avec Nozio, il a atteint des objectifs inimaginables en termes de vente de chambres, fidélisant la clientèle à sa structure et bénéficiant des avantages offerts par Internet à l'industrie hôtelière. Le client a notamment réussi à faire décoller son activité avec succès : son nouveau site Internet lui a permis d'enregistrer une hausse de 30 % de la rentabilité de ses chambres et une augmentation de 300 % de son taux de remplissage.
Les conclusions
Le projet réalisé par Nozio a permis à la Villa Gardenia de rencontrer sur le réseau un nombre important de touristes à la recherche d'informations spécifiques tout en se présentant à eux au meilleur moment. La collaboration avec Nozio s'est avérée fructueuse car elle a non seulement permis à l'hôtelier d'atteindre des objectifs de vente prédéfinis, mais aussi de relancer avec succès son activité en se confiant à un partenaire solide et professionnel travaillant dans un environnement particulièrement dynamique et complexe.
