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Auberge Ca' Gottardi à Venise
La situation initiale
L'Hôtel Guest House Ca' Gottardi de Venise est une structure d'hébergement caractérisée par des services de qualité supérieure comparable à un hôtel 4 étoiles, et était fréquenté principalement par des touristes envoyés par des agences et des tours-opérateurs internationaux ainsi que par des clients de passage grâce à son emplacement stratégique en centre-ville. Sa politique commerciale était fortement liée aux mécanismes d'intermédiation à un coût moyen de commission supérieur de 15%, vu qu'il ne réussissait pas à remplir les chambres à travers son propre site internet, bien qu'ayant plusieurs fois acheté des services de visibilité dans les moteurs de recherche.
Les objectifs
Pour relancer son activité avec l'objectif d'augmenter la rentabilité des chambres et l'occupation totale de la structure, il a confié à Nozio la réalisation d'un projet web capable de transformer son site web en un véritable canal de vente online. Le client voulait également augmenter ses marchés vu qu'il devait faire face à une diminution progressive de la clientèle de passage, ce qui aggravait le niveau d'occupation des chambres.
La collaboration avec Nozio
Ca' Gottardi a commencé à travailler avec Nozio au printemps 2003 avec la mise en ?uvre d'un projet comprenant des instruments de gestion tels que les offres spéciales, une campagne publicitaire soutenue par Nozio Travel Network et développé dans les langues suivantes: italien, anglais, français, allemand et espagnol. Dès que le site a été publié, il a enregistré une croissance exponentielle des visiteurs mais surtout des réservations confirmées qui ont déterminé la plus grande partie du chiffre d'affaires de la saison. Quelques mois après, il a décidé de développer son canal de vente en insérant la langue hollandaise, et en mettant en place les mots-clés différenciés avec l'objectif de renforcer sa visibilité sur tous les marchés internationaux. En parallèle, il a aussi inséré l'indice de popularité, les domaines de troisième niveau et la réservation online, et a effectué la mise à jour de l'architecture informative du site avec les nouvelles normes que Nozio avait perfectionnées. A ce moment-là son canal de vente avait amené la structure à une pleine occupation, et, en vertu des résultats obtenus, il a été décidé en 2004 de reprendre une dépendance, ce qui a augmenté sa capacité d'hébergement de 10 chambres supplémentaires, qui ont immédiatement trouvé leur place sur le web grâce à un nouveau projet capable de valoriser minutieusement les nouveaux logements.
Les résultats
En 2 ans de collaboration avec Nozio, il a atteint des objectifs inimaginables en termes de vente de chambres, fidélisant la clientèle à sa structure et recueillant les bénéfices qu'Internet réserve à l'industrie hôtelière. Il a réussi à atteindre une pleine occupation de la structure et obtenir un excès de demande par rapport à sa disponibilité de chambres grâce à son site web. En définitive, il a su profiter de ces nouvelles opportunités commerciales qui lui ont été présentées en améliorant sa capacité d'hébergement et en agissant immédiatement pour la remplir grâce aux instruments fournis par Nozio.
Les conclusions
Le projet réalisé par Nozio a permis à Ca' Gottardi de rencontrer sur le Web un nombre important de touristes à la recherche d'informations spécifiques tout en se présentant à eux au moment le plus critique. Il en a suivi une augmentation de ses opportunités commerciales et un renouvellement de son image d'entreprise. La collaboration avec Nozio s'est révélée gagnante non seulement parce qu'elle a permis d'atteindre les objectifs de vente prévus, mais aussi parce qu'elle a été la condition nécessaire pour faire face avec succès à une nouvelle initiative d'entreprise qui s'est concrétisée par une augmentation de la capacité de réception totale et du chiffre d'affaires total de la structure.
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